À quoi ressemblent les fêtes de fin d'année chez nos clients Splio ?
En cette fin d’année si stratégique, enrichissez vos campagnes email avec des SMS ciblés en vous appuyant sur une segmentation RFM précise pour générer du drive-to-store.
Combinez cela avec des actions de remarketing pour réengager vos contacts inactifs et du retargeting sur Meta pour convertir les visiteurs de votre site.
Vous maximiserez ainsi l’efficacité de chaque interaction et offrirez une expérience de marque engageante sur tous les canaux !
Chez Diptyque, nous accordons une attention particulière à chaque étape de l’expérience client, et notamment dans nos campagnes emails. Nous croyons que chaque achat est une opportunité de prolonger le lien avec nos clients.
Splio nous permet de développer des scénarios post-achat sur-mesure, déclinés dans différents pays et langues, spécialement conçus pour accompagner nos clients en fin d’année, bien au-delà de leur achat initial, en leur offrant des conseils personnalisés pour enrichir leur expérience.
La Shopping Season ?
C'est la période clé pour notre business, et chaque année, nous l'abordons sereinement grâce à Splio !
La fiabilité de la plateforme pour l'envoi de campagnes email et la réactivité des équipes sont des atouts essentiels pour notre succès.
Quels sont les avantages de la plateforme en période de pic de vente ?
Utilisateur de la plateforme Splio depuis 2019. Aujourd’hui expert en Marketing Automation, il est aussi et surtout spécialiste de Splio et a vu la plateforme évoluer avec les besoins métier du Retail.
Fêtes équipe avec Splio
pour optimiser vos campagnes de fin d’année
Pourquoi porter cette charge seul ?
Il ne s'agit pas uniquement du Black Friday.
Utilisez la segmentation RFM pour cibler les clients en fonction de leur comportement et potentiel d’achat
Instaurez des règles de pression marketing et pilotez votre plan de campagnes trimestriel à la semaine afin de pouvoir les prioriser
Identifiez vos clients promophiles pour leur envoyer des communications percutantes
Intégrez la recommandation produit dans vos emails pour augmenter la personnalisation
Déléguez à l’IA prédictive la création d’audiences uniques pour vos campagnes marketing pour ne pas fatiguer votre base de données tout en ayant une approche ambitieuse
Segmentez votre base et travaillez vos contacts chauds actifs de 3 mois (à 12 mois maximum) et "cliqueurs non-acheteurs", le tout en préparant l’augmentation progressive du volume.
Challengez le jour et l’heure d’envoi de vos campagnes en vous appuyant sur les données de l’an dernier et de l’année en cours.
Maîtrisez également l'heure d'envoi des campagnes automatiques.
Optez pour un objet plus festif que promotionnel constitué de 50 caractères, mobile oblige ! Sans oublier les règles clés de délivrabilité (pas de majuscules, points d’exclamation…)
Testez vos campagnes sur plusieurs boites email (gmail, yahoo…), sur mobile et desktop, pour vous assurer du rendu du design !
Il est temps de repenser l'heure et le jour d'envoi de vos campagnes !
Pourquoi envoyer vos campagnes à 9h du matin, alors que les pics de clics et de ventes se produisent généralement entre 17h et 20h ? Est-ce que le mardi est vraiment le meilleur jour d’achat dans votre secteur ?
En analysant vos données passées et actuelles, vous pouvez optimiser vos envois et booster facilement vos conversions.
Chez Splio, les équipes CSM et Customer Care agissent en complémentarité. Les CSM accompagnent les clients dans leur stratégie marketing client et objectifs de ventes et d’engagement. L’équipe Customer Care agit en réactif aux besoins des clients avec un délai de réponse inférieur à 30 min et un délai de résolution moyen de 3h maximum.
Le taux de satisfaction du service support de Splio est de en 2024
Nous appliquons chaque année un dispositif particulier avant chaque pic de vente saisonnier comme celui du Black Friday.
La veille du Black Friday par exemple, l’équipe va procéder à une vérification des campagnes, et sera d’astreinte tôt le matin le Jour J pour identifier les éventuelles lenteurs et répondre aux besoins des clients.
Notre plateforme supporte aisément des volumes de charge importants.
L'année dernière, plus de 32 milliards d'emails ont été envoyés par nos 500 clients retailers, dont 123 millions durant le week-end du Black Friday, sans aucune interruption. Cela démontre sa robustesse et sa fiabilité à toute épreuve, même lors des pics d'activité !
Être autonome sur la segmentation mais aussi sur la réalisation des templates
Retrouver facilement les designs et les ciblages pour gagner en productivité
Pouvoir faire des changements de dernière minute sur les campagnes pour rester agile face à la concurrence
Découvrir en temps réel les premiers résultats de campagne et ajuster la stratégie sur les prochains envois si besoin
Comparer la performance des campagnes en fonction des segmentations
Splio est l’allié de confiance des CRM managers, le garant de la délivrabilité et de l’optimisation de l’expérience multicanale.
Développée spécifiquement pour le retail, la plateforme est simple d’utilisation et permet de personnaliser les campagnes à grande échelle tout en assurant une gestion fluide de la délivrabilité, même lors des pics d'envoi.
Offrez à vos vendeurs les moyens de baser leurs échanges sur les préférences et l'historique d'achat de chacun de vos clients. Les relations en sortiront renforcées grâce à une approche sur-mesure et une attention portée sur le détail.
Cette dynamique permettra de fidéliser au-delà des fêtes avec des recommandations et offres exclusives parfaitement adaptées.
Écoulez vos stocks oui, mais en déstockant avec précision et en pilotant votre marge à la commande.
La rentabilité est la clé pour une croissance maitrisée en fin d’année. Appuyez-vous sur l’ensemble de votre réseau Retail pour pallier les défauts de stock.
Et n’oubliez pas de les rétribuer sur le CA omnicanal : c’est un contrat gagnant-gagnant pour l’enseigne !
Meiling Fournier VP Business Development
Personnalisez les interactions clients en magasin comme vous le faites en ligne
Orchestrez vos commandes omnicanales comme
vos campagnes CRM en pilotant de près leur rentabilité.
Gestion de commande
splio.com
La seule plateforme SaaS qui intègre tous les cas d'usage du Retail
Un.e CSM qui vous guide dans votre stratégie marketing client et objectifs CRM
Un écosystème retail intégré à notre CRM sur lequel vous pouvez vous appuyer
Un service support qui vit au rythme effréné du Retail
Clienteling
Mélanie BROCHOT CRM Manager
Perrine AUSSEDAT CRM Manager
Nicolas DECROS Global Support Director
Romain CONCAUD CISO & DevOps Manager
Agnès DE ROUGÉ Growth & Partnership Director
Du lundi 4 novembre 2024 au 4 février 2025, les marques devront affirmer leur différence, montrer à leurs clients qu'elles les connaissent et aborder la période dans un esprit festif et sans pression, pour que les clients fassent le choix de leurs produits.
Trois mois de stratégies marketing client intensives se profilent, où chaque action doit s’inscrire dans une vision globale, cohérente et surtout centrée sur le client.
Les équipes CRM sont sous pression (et les clients aussi).
Chez Splio, la collaboration est au cœur de notre modèle SaaS.
En faisant équipe avec nous, vous accédez à une solution complète : de la technologie à l'accompagnement humain, avec un support dédié et un écosystème activé, pour vous aider à déployer en toute sérénité des campagnes performantes et respectueuses du client.
Plongez dans les coulisses de Splio et découvrez comment nous accompagnons nos clients retailers en fin d'année avec stratégie, conseils avisés et expertise.
Paroles de CSM
Usez de la multicanalité pour guider vos clients à chaque étape de leur parcours
Experts délivrabilité
Déléguez la bonne délivrabilité de vos campagnes à Splio
Nos clients témoignent
Le SaaS à visage humain sous le signe de la collaboration
Customer Care & Tech main dans la main
Une infrastructure robuste et des équipes prêtes à toute épreuve
Rencontrez Thibaut Lefevre,
expert Splio depuis 2019
Expert Splio agréé
Reposez-vous sur notre écosystème d'experts en Retail
Activez notre écosystème Retail
Thibaut LEFEVRE
Expert agréé Splio
Luca MELONI
Customer Care Senior Team Lead chez Splio
Aurélie LETOUZEY
CSM Senior chez Splio
4 novembre
29 novembre
2 décembre
Jusqu'au
25 décembre
26 décembre
7 janvier
8 janvier
4 février
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