¿Cómo afrontan la época de final de año los clientes Splio?
Para este final de año, utiliza la segmentación RFM para identificar a qué contactos enviar SMS relevantes que enriquezcan tus campañas email y generen tráfico a tienda.
Combina esto con acciones de remarketing para atraer a tus contactos inactivos y retargeting en Meta para mejorar la conversión de los visitantes de tu web.
Esto maximizará la eficacia de cada interacción y ofrecerá una experiencia de marca atractiva en todos los canales.
En Diptyque, prestamos especial atención a cada etapa de la experiencia del cliente, y especialmente en nuestras campañas de email. Creemos que cada compra es una oportunidad para aumentar el vínculo con nuestros clientes.
Splio nos permite desarrollar escenarios post-compra a medida, en diferentes países e idiomas, especialmente diseñados para acompañar al cliente a final del año, mucho más allá de su compra inicial, ofreciéndole un asesoramiento personalizado para enriquecer su experiencia.
¿La Shopping Season?
Este es el período clave para nuestro negocio, y cada año lo abordamos con serenidad ¡gracias a Splio!
La fiabilidad de la plataforma para el envío de campañas de correo electrónico y la capacidad de respuesta de los equipos son elementos esenciales para nuestro éxito.
¿Cuáles son las ventajas de la plataforma durante los picos de ventas?
Thibaut Lefevre usuario de Splio desde 2019.
Hoy es experto en Marketing Automation,
y sobre todo especialista en Splio y ha visto evolucionar
la plataforma junto a las necesidades del negocio Retail.
Forma equipo con Splio
para optimizar tus campañas de final de año
¿Por qué enfrentarte a esto solo?
No se trata solo del Black Friday.
Utiliza la segmentación RFM para segmentar a los clientes en función de su comportamiento y potencial de compra
Establece reglas de presión de marketing y gestiona semanalmente tu plan de campañas trimestral para poder priorizarlas
Identifica a tus clientes promocioneros
para enviarles comunicaciones impactantes
Integra la recomendación de productos en tus emails para aumentar la personalización
Delega a la IA predictiva la creación de audiencias únicas para tus campañas de marketing para no sobrecargar a tu base de datos y al mismo tiempo tener un enfoque ambicioso
Segmenta tu BBDD y trabaja con tus contactos activos de 3 meses (máx. de 12 meses) y con los "clicadores no compradores", mientras te preparas para el aumento gradual del volumen de envío
Replantéate el día y hora de tus campañas analizando los datos de este año y del pasado.
Revisa también la hora de envío de las campañas automáticas.
Opta por asuntos más festivos que promocionales, de máximo 50 caracteres (para que se lean en móvil), y sin olvidar las reglas clave de entregabilidad (no mayúsculas, signos de exclamación, etc.)
Testea tus campañas en varios proveedores de email (Gmail, Yahoo...), en móvil y ordenador, ¡para asegurarte de que el diseño se ve perfecto!
¡Es hora de repensar la hora y el día de envío de tus campañas!
¿Por qué enviar tus campañas a las 9h de la mañana, cuando los picos de clics y ventas suelen ocurrir entre las 17h y las 20h?
¿Es realmente el martes tu mejor día de ventas?
Analiza tus datos pasados y actuales para optimizar tus envíos y aumentar fácilmente tus conversiones.
En Splio, los equipos de CSM y Customer Care actúan de forma coordinada.
Las CSM apoyan a los clientes en su estrategia de marketing cliente y en sus objetivos
de ventas y fidelización. El equipo de Customer Care actúa reactivamente
a las necesidades del cliente, con un tiempo de respuesta inferior a 30 min
y un tiempo medio de resolución de máximo 3 horas.
La tasa de satisfacción del servicio de Support de Splio es en 2024
Ponemos en marcha un dispositivo especial antes de cada pico de ventas estacional, como el Black Friday.
El día antes del Black Friday, por ejemplo, el equipo revisa las campañas y está de guardia a primera hora de la mañana del día D para identificar posibles ralentizaciones y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
Nuestra plataforma soporta fácilmente grandes volúmenes de envío. El año pasado, nuestros 500 clientes retail enviaron más de 32 mil millones de emails, incluidos 123 millones durante el fin de semana de Black Friday, sin interrupciones.
Esto demuestra la robustez y fiabilidad de la plataforma, incluso durante los picos de actividad.
Eres autónomo en la segmentación, pero también en la creación de plantillas
Encuentras fácilmente diseños y segmentaciones para aumentar la productividad
Eres capaz de hacer cambios de última hora en las campañas para ser más ágil que la competencia
Dispones de los primeros resultados de la campaña en tiempo real y puedes ajustar la estrategia para futuros envíos si es necesario
Puedes comparar el rendimiento de las campañas según las segmentaciones
Splio es el aliado de confianza de los CRM managers, garantía de entregabilidad y optimización de la experiencia multicanal.
Desarrollada específicamente para
el Retail, la plataforma es fácil
de usar y permite personalizar las campañas a gran escala, a la vez que garantiza una gestión fluida de la entregabilidad, incluso durante los picos de envíos.
Ofrece a tu personal de tienda los medios para personalizar sus interacciones con cada cliente según sus preferencias e historial de compras.
Las relaciones se fortalecen con este enfoque individualizado y atención a los detalles. Esta dinámica nos permite fidelizar más allá de los picos de ventas con recomendaciones adaptadas y ofertas exclusivas.
Vende tus stocks, pero hazlo con precisión y controlando tu margen en cada pedido.
La rentabilidad es la clave para un crecimiento controlado
al final del año. Confía en toda tu red retail para hacer frente
a la escasez de stock.
Y no te olvides de recompensarles en función de la facturación omnicanal: ¡es un trato con el que todos ganan!
Meiling Fournier VP Business Development
Personaliza las interacciones con los clientes en tienda como lo haces online
Organiza los pedidos omnicanal como tus campañas CRM, supervisando de cerca tu rentabilidad.
Gestión de pedidos
splio.com
La única plataforma SaaS que integra todos los casos de uso del retail
Una CSM que te guía en tu estrategia de marketing cliente y objetivos CRM
Un ecosistema retail integrado en nuestro CRM en el que confiar
Un servicio de soporte que sigue el ritmo frenético del Retail
Clienteling
Mélanie BROCHOT CRM Manager
Perrine AUSSEDAT CRM Manager
Nicolas DECROS Global Support Director
Romain CONCAUD CISO & DevOps Manager
Agnès DE ROUGÉ Growth & Partnership Director
Del lunes 4 de noviembre de 2024 al viernes 28 de febrero de 2025, las marcas deben reafirmar su diferencia, demostrar a sus clientes que los conocen y afrontar esta época con espíritu festivo y sin presiones, para que los clientes elijan sus productos.
Tenemos por delante 3 meses de estrategias de marketing de cliente intensas, donde cada acción debe formar parte de una visión global, coherente y sobre todo centrada en el cliente.
Los equipos de CRM soportan mucha presión (al igual que los clientes).
En Splio, la cooperación está en el centro de nuestro modelo SaaS.
Al trabajar con nosotros, tienes acceso a una solución completa: desde la tecnología hasta el acompañamiento humano, con soporte dedicado y un ecosistema robusto, para ayudarte a implementar campañas eficaces y respetuosas con el cliente con total tranquilidad.
Descubre en detalle cómo en Splio apoyamos a nuestros clientes retail en este final de año con consejos, asesoramiento estratégico y nuestro expertise.
CSM opina
Usa la multicanalidad para guiar a tus clientes en cada etapa de su recorrido
Experto en Entregabilidad
Delega la buena entregabilidad de tus campañas a Splio
Nuestros clientes opinan
SaaS con corazón y centrado en la colaboración
Customer Care y tecnología siempre de la mano
Una infraestructura robusta y equipos preparados para cualquier desafío
Conoce a Thibaut Lefevre, experto Splio desde 2019
Experto Splio homologado
Confía en nuestro ecosistema de expertos en retail
Activa nuestro ecosistema Retail
Thibaut LEFEVRE
Experto Splio
Luca MELONI
Customer Care Senior Team Lead en Splio
Martha SUAU
Senior CSM Manager en Splio
4 de noviembre
29 de noviembre
2 de diciembre
Hasta el
25 de diciembre
26 de diciembre
5 de enero
7 de enero
28 de febrero
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