Je découvre
Dalla prima interazione al riacquisto, attiva il tuo database con l’aiuto della marketing automation e coinvolgi i tuoi clienti in una relazione duratura grazie a comunicazioni personalizzate e automatizzate.
Questo è l’idea alla base dell’esperienza che ti proponiamo di vivere oggi. Scopri come Laura, CRM Manager di PopHat, attiva, fidelizza e ingaggia Emma, una giovane donna alla moda e ultra-connessa, non appena viene aggiunta al database.
Vivi contemporaneamente il loro incontro a partire dalla prima interazione in occasione del lancio di PopSummer, la nuova collezione estiva di PopHat.
Bon voyage !
I Suoi dati e informazioni vengono raccolti dalla società Splio Italia Srl (con sede legale in Via Emilio Motta 10, 20144 Milano, P. IVA, C.F. e numero di iscrizione al Registro delle imprese di Milano 09069390962) al fine di rispondere alla Sua richiesta di informazioni in merito ai nostri prodotti e servizi. La trasmissione dei Suoi dati è del tutto volontaria; tuttavia, la mancata compilazione dei campi contrassegnati da asterisco rende impossibile l’erogazione delle informazioni o dei servizi richiesti. Tutti gli altri dati sono facoltativi. I Suoi dati verranno inoltrati ai nostri dipartimenti di marketing e commerciale. Tali dati verranno conservati per tutto il tempo necessario a rispondere alla Sua richiesta e non verranno inviati a terzi. Lei ha il diritto di accedere ai Suoi dati, nonché di richiederne la rettifica o l’eliminazione, mediante l’invio del modulo di contatto di cui sopra a Splio, in accordo con le normative locali e il regolamento dell’Unione europea. Per ulteriori informazioni sui Suoi diritti La invitiamo a consultare la nostra Politica di protezione dei dati e dei cookie.
Vivi l'esperienza
Laura sta per lanciare PopSummer, la collezione estiva di cappelli & accessori di PopHat! Vuole approfittare di questo lancio per attivare il database e massimizzare le possibilità di conversione. Prepara quindi le e-mail automatiche, la segmentazione e i vari scenari prima di lanciare il nuovo lookbook.
Emma ha appena venduto il suo cappello estivo su Vinted, vuole quindi acquistarne uno nuovo poiché l’estate è alle porte! Le nuove collezioni estive verranno presto lanciate. Questa è un’opportunità per Emma per fare delle ricerche su Google e paragonare online i vari marchi preferiti. Infine, apre Instagram e digita l’hashtag #hat.
Laura
CRM Manager, lavora per PopHat da 2 anni
Emma
Consumatrice ultra-connessa, flessibile e responsabile
Vivi il lancio di PopSummer
Scopri la nuova collezione
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Nome
Cognome
E-mail
Lassido
emma.lassido@mail.com
Aggiungi il coupon al mio Mobile Wallet
Acquisizione
Attivazione
Fidelizzazione
Engagement
Laura ha lanciato da pochi giorni il lookbook della nuova collezione PopSummer. Ha proposto al responsabile dell’acquisizione di aggiungere rapidamente nuovi prospect al CRM grazie al mobile wallet.
Con l’aiuto alla marketing automation, raggruppa in un segmento tutti i nuovi contatti aggiunti al database grazie a questa campagna.
…per inviare un’e-mail automatica di benvenuto e presentare la nuova collezione.
Emma, approfitta subito del tuo coupon in negozio
POPHAT
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Quando il prospect diventa un contatto.
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11:23
Acquisizione Quando il prospect diventa un contatto.
Splio Mobile Wallets
1
Scopri PopSummer
Quando il contatto diventa un cliente.
Emma, ti restano solo 3 giorni per utilizzare il tuo coupon…
via Copernico 38 20125 Milano
14:02
13:06
Dopo avere ricevuto la notifica push sul wallet da PopHat, Emma decide di recarsi in negozio per vedere se il suo panama preferito è ancora disponibile.
Attivazione Quando il contatto diventa un cliente.
Con una sola scansione, Emma approfitta del suo coupon e lascia il negozio sodisfatta della sua esperienza con PopHat.
-15%
sulla collezione estiva
Laura e il Community Manager notano che il lancio del lookbook è stato un successo!
Se ci affidiamo ai tassi di apertura e di clic dell’e-mail di benvenuto, è un vero successo!
Per completare la sua Popexperience, Emma riceve immediatamente la sua ricevuta via e-mail e un questionario sulla soddisfazione.
13:32
Ora che Laura ha attivato questi nuovi contatti, desidera saperne di più sulle loro aspettative e preferenze.
Decide quindi di impostare una trigger da inviare una settimana dopo il 1° acquisto, proponendo di rispondere a un rapido questionario.
Grazie a questa nuova campagna, Laura spera di raccogliere maggiori informazioni sui nuovi clienti, ma soprattutto di trasformarli rapidamente in clienti fedeli.
Il coupon registrato nel mobile wallet del cliente si trasformerà, una volta completato il questionario, in una carta fedeltà con tutte le informazioni loyalty del cliente e le novità del marchio.
09:13
Brownies
Tiramisù
Crostata
05
1992
Conferma
Grazie!
Hai ricevuto un’e-mail
09:16
Compilando il modulo, Emma ha guadagnato dei punti fedeltà e ha ricevuto la sua torta preferita il giorno del compleanno.
Laura è soddisfatta di aver consentito ai suoi clienti di dematerializzare la carta fedeltà direttamente sul loro mobile wallet!
Si è impegnata nel creare un programma che combinasse la fedeltà transazionale e quella relazionale.
Premierà quindi i suoi clienti sia per i loro acquisti che per tutte le interazioni avvenute con il marchio, come compilare un questionario o visitare il sito e-commerce.
Laura decide di proporre ai suoi migliori clienti di diventare ambassador del marchio grazie a un nuovo programma di referral marketing digitale.
Prepara un'e-mail che verrà inviata automaticamente quando il cliente avrà raggiunto la soglia di punti richiesta.
Quando il cliente diventa un cliente fedele.
Fidelizzazione Quando il cliente diventa un cliente fedele.
Grazie a tutte le sue interazioni CRM e social, viene proposto a Emma di diventare ambassador di PopHat.
Quando il cliente fedele diventa un ambassador.
Comincia ora
Emma adora PopHat! Decide quindi di condividere il suo buono di referral via e-mail con il suo migliore amico.
leo@mail.com
Invia il messaggio
Inviato!
Engagement Quando il cliente fedele diventa un ambassador.
Laura spera che il suo programma di referral le permetterà di reclutare nuovi clienti e generare vendite aggiuntive.
Per distinguere i nuovi contatti acquisiti grazie a questa campagna, li raggruppa automaticamente in un segmento del CRM.
Utilizzando il suo codice, Leo consente ad Emma di approfittare di un coupon sul suo prossimo acquisto. Emma è pronta a sfoggiare!
Prepara una campagna automatica per dare il benvenuto nella community di PopHat.
Avanti
Laura analizza i risultati delle sue ultime campagne e nota che tutti gli indicatori sono verdi!
+19%
di conversione
La campagna per la nuova collezione ha convertito molto bene: il 19% in più rispetto alla precedente per un margine di 999 999€.
Il programma fedeltà HappyPop ha registrato un aumento del numero di membri del 24% e una frequenza di acquisto 2 volte superiore ai non membri.
di clienti membri
+24%
Il carrello medio dei clienti fedeli è raddoppiato.
carrello medio
x2
Ogni ambassador ha permesso di reclutare in media 1,5 amici.
referral
+1,5
La leva di crescita più potente è il cliente stesso.
Crea, automatizza e personalizza i tuoi messaggi su tutti i canali per accelerare il ciclo di vita del cliente.
Con Splio, attivi, fidelizzi e coinvolgi il tuo database per accrescere il valore di ogni cliente fino a trasformarlo in un ambassador.
Sviluppa e gestisci programmi fedeltà transazionali e relazionali premiando le interazioni e le transazioni.
Recluta nuovi clienti e aumenta le vendite grazie a programmi di referral marketing.
Rendi il mobile un canale di acquisizione ed engagement direttamente sullo smartphone dei tuoi clienti.
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