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Desde la 1ª interacción a la recompra, activa tu BBDD usando marketing automation y crea con tus clientes una relación duradera con comunicaciones personalizadas y automatizadas.
Este es el principio de la experiencia que te animamos a vivir hoy. Descubre cómo Laura, CRM Manager de PopHat, conseguirá activar, fidelizar y retener a Emma, una consumidora ultraconectada, tan pronto como entre en la base de datos.
Vive simultáneamente su viaje desde la primera interacción con el lanzamiento de la nueva colección de verano, la campaña PopSummer.
Bon voyage !
La transmisión de sus datos a la sociedad Splio (SAS, con sede social en 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, Francia, e inscrita en el registro comercial de empresas de Francia con el número 434 533 071) permite responder a tu solicitud de acceso a la guia. Los datos son destinados a la dirección comercial y marketing de Splio; éstos se conservarán durante el periodo de tiempo necesario para responder a su solicitud y no serán transferidos a terceros. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento. De conformidad con la ley n° 78-17 del 06/01/1978 modificada, relativa a la informática, a los ficheros y libertades, y al Regalmento (UE) 2016/679, dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cuanto a sus datos, dirigiendo su petición a privacy@splio.com. Splio ha designado un DPO. Consulte los detalles sobre sus derechos visitando nuestra Política de Protección de datos y política de cookies.
Vive la experiencia
¡Laura se está preparando para lanzar PopSummer, la colección de verano de sombreros y accesorios de PopHat! Quiere utilizar este lanzamiento para activar su base de datos y maximizar sus posibilidades de conversión. Por lo tanto, prepara sus emails automáticos, segmentaciones y escenarios antes de lanzar su lookbook.
Emma acaba de vender su sombrero de verano en Vinted y quiere comprar uno nuevo porque ¡las vacaciones se acercan! Las colecciones de verano se lanzarán pronto. Emma investiga un poco en Google, salta de una marca a otra y de una web a otra, y acaba en Instagram buscando con el hashtag #hat.
Laura
CRM manager de PopHat, desde hace 2 años
Emma
Consumidora ultraconectada, voluble y eco responsable
Vive el lanzamiento de PopSummer
Descubre la nueva colección
Ver más
Nombre
Apellido
Email
Lassido
emma.lassido@mail.com
Quiero mi cupón en mi Mobile Wallet
Captación
Activación
Fidelización
Engagement
Laura lanzó el lookbook de la colección de verano PopSummer hace unos días. Ella propuso al responsable de adquisición, captar prospects más rápidamente para su CRM gracias a las mobile wallet.
En su herramienta de marketing automation, crear una lista para todos los nuevos contactos que entren en su BBDD después de esta campaña y...
.. luego crea una campaña automática para darles la bienvenida.
Emma, aprovecha hoy tu cupón en tienda
POPHAT
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Cuando el prospect se convierte en contacto.
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11:23
Captación Cuando el prospect se convierte en contacto.
Splio Mobile Wallets
1
Descubre PopSummer
Cuando el contacto se convierte en cliente.
Emma, solo te quedan 3 días para usar tu cupón...
C/ Còrsega, 299 08008 Barcelona
14:02
13:06
Tras recibir la notificación push wallet de PopHat, Emma decide ir a la tienda para ver si tienen alguna pamela que le siente bien.
Activación Cuando el contacto se convierte en cliente.
Con un solo escaneo, Emma usa su cupón y sale de la tienda encantada con su experiencia en PopHat.
-15%
en la colección de verano
Laura y su Community Manager ven que ¡el lanzamiento del Lookbook está siendo un éxito!
Si nos fijamos en las aperturas y clics del email de bienvenida, presentando la nueva colección ¡son espectaculares!
Para completar su PopExperience, Emma recibe inmediatamente su tique por email, y un cuestionario de satisfacción.
13:32
Ahora que Laura ha activado a estos nuevos contactos, quiere saber más sobre sus expectativas y preferencias.
Decide programar un email automático, que se enviará una semana después de su primera compra, proponiéndoles responder a una encuesta rápida.
Gracias a esta nueva campaña, Laura espera enriquecer el conocimiento de sus clientes, pero sobre todo convertirles en clientes fieles más rápidamente.
El cupón registrado en la mobile wallet de sus clientes se transformará, una vez rellenada la encuesta, en una tarjeta VIP que recoja los datos del cliente y las novedades de la marca.
09:13
Brownies
Cheesecake
Sacher
05
1992
ValidAr
¡Gracias!
Tienes un nuevo email
09:16
Al completar el formulario, Emma gana puntos de fidelidad y recibirá su pastel favorito por su cumpleaños.
Laura está encantada de que sus clientes puedan tener su tarjeta de fidelidad digital en su mobile wallet.
Ha creado un programa que combina fidelidad transaccional y relacional.
Así, premia a sus clientes tanto por sus compras como por todas sus interacciones con la marca, por rellenar un formulario o por visitar su ecommerce.
Laura decide ofrecer a sus mejores clientes la oportunidad de convertirse en embajadores de la marca a través de su nuevo programa de referencia digital de clientes.
Prepara un email automático que se enviará cuando el cliente alcance el umbral de puntos requerido.
Cuando el cliente se convierte en un cliente fiel.
Fidelización Cuando el cliente se convierte en un cliente fiel.
Gracias a todas sus interacciones sociales y de CRM con PopHat, se propone a Emma convertirse en recomendadora de PopHat.
Cuando el cliente fiel se convierte en embajador.
Aquí empieza todo
Como le gusta PopHat, decide compartir su código de referencia por email con su mejor amigo Leo.
leo@mail.com
Enviar el email
¡Enviado!
Engagement Cuando el cliente fiel se convierte en embajador.
Laura espera que su programa de referencia le permita captar nuevos clientes y hacer nuevas ventas.
Para diferenciar a los nuevos contactos que se integran a la BBDD gracias a esta campaña, los agrupa automáticamente en un segmento de su CRM.
Al usar el código de recomendación que le ha enviado Emma, Leo se da de alta e ¡inmediatamente Emma recibe su cupón descuento!
Laura está preparando una campaña automática para darles la bienvenida a la comunidad PopHat.
Siguiente
Laura analiza los resultados de sus últimas campañas y se da cuenta de que ¡todos los indicadores están en verde!
+19%
de conversión
Las campañas de la nueva colección han reconvertido mucho mejor: un 19% más que la anterior con un beneficio de 999.999€.
El programa de fidelidad HappyPop registra un aumento de miembros del 24% y los miembros compran 2 veces más frecuentemente que los no miembros.
de clientes miembros
+24%
La cesta media de sus clientes fieles se ha multiplicado por 2.
cesta media
x2
Cada cliente recomendador le ha permitido captar 1,5 nuevos clientes.
referencias
+1.5
Tu palanca de crecimiento más potente es tu cliente.
Activa, automatiza y personaliza tus mensajes en todos los canales para acelerar el ciclo de vida del cliente.
Con Splio, activa, fideliza y anima tu base de datos para aumentar el valor de cada cliente hasta convertirle en embajador.
Crea y gestiona programas de fidelidad transaccionales y relacionales y puntúa transacciones e interacciones.
Capta nuevos clientes e impulsa las ventas con programas de recomendación.
Haz del móvil un canal de relación y fidelización con tus clientes.
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