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De la première interaction au réachat, activez votre base de données à l’aide du marketing automation et engagez sans plus tarder vos clients dans une relation durable avec des communications personnalisées et automatisées.
C’est tout le principe de l’expérience que nous vous proposons de vivre aujourd’hui. Découvrez comment Laura, CRM manager de PopHat, va activer, fidéliser et engager Emma, jeune femme branchée et ultra-connectée, dès son arrivée dans la base de données.
Vivez simultanément leur rencontre dès leur première interaction à l’occasion du lancement de PopSummer, la nouvelle collection d’été de PopHat.
Bon voyage !
La transmission de vos données à la société Splio (SAS, situé au 27 Bd des Italiens, 75002 Paris, France, RCS Paris 434 533 071) permet de répondre à votre demande d’accès à notre expérience. Les données sont destinées à la direction commerciale et marketing de Splio; elles sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à votre demande et ne sont pas transférées à des tiers. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, et au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité quant à vos données en adressant votre demande à privacy@splio.com. Splio a désigné un DPO. Plus de détails sur vos droits sur notre Politique de Protection des données & cookies.
Commencez l'expérience
Laura s'apprête à lancer PopSummer, la collection Eté de chapeaux et d'accessoires de PopHat ! Elle souhaite miser sur ce lancement pour engager sa base de données et maximiser ses chances de conversion. Elle prépare donc ses emails automatiques, ses segmentations et ses scenarii avant la mise en avant de son lookbook.
Emma vient tout juste de vendre son chapeau d'été sur Vinted et souhaite en acheter un nouveau au plus vite car l'été approche à grands pas ! Les collections d'été vont bientôt être lancées. C'est l'occasion pour Emma de faire des recherches sur Google et de papillonner de marque en marque, de site en site. Elle finit par se rendre sur Instagram en tapant le hashtag #hat.
Laura
CRM manager, travaille depuis 2 ans chez PopHat
Emma
Consommatrice ultra-connectée, responsable et plutôt versatile
Vivez le lancement de PopSummer
Découvrez la nouvelle collection
Voir plus
Prénom
Nom
Email
Lassido
emma.lassido@mail.com
J'ajoute mon coupon à mon Mobile Wallet
Embasement
Activation
Fidélisation
Engagement
Laura a lancé le lookbook de la collection été PopSummer il y a quelques jours. Elle a proposé au responsable acquisition d’embaser plus rapidement les prospects à son CRM grâce aux mobile wallets.
Dans son outil de marketing automation, elle regroupe dans une liste tous les nouveaux contacts intégrant sa base de données suite à cette campagne…
… puis met en place une campagne automatique pour leur souhaiter la bienvenue.
Laura constate que xx nouveaux contacts, dont Emma, ont rejoint aujourd'hui automatiquement le segment correspondant et qu’ils sont entrés dans le workflow pour recevoir l’email de bienvenue.
Emma, profite dès à présent de ton coupon en boutique !
POPHAT
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Quand le prospect devient contact.
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11:23
Embasement Quand le prospect devient contact.
Splio Mobile Wallets
1
Découvrir Popsummer
Quand le contact devient client.
Si l’on en croît les taux d’ouvertures et de clics de l’emailing de bienvenue envoyé au segment des nouveaux contacts embasés pour leur présenter la nouvelle collection, c’est un vrai succès !
Emma, il ne te reste plus que 3 jours pour utiliser ton coupon…
27 boulevard des Italiens 75002 Paris
14:02
13:06
Suite à la réception de la push notification wallet de PopHat, Emma décide de se rendre en boutique pour voir si son panama coup de cœur est disponible.
Activation Quand le contact devient client.
En un scan, Emma profite de son coupon et repart de la boutique ravie de son expérience PopHat.
-15%
sur la collection Été
Laura et son Community Manager s'aperçoivent que le lancement du Lookbook fait un carton !
Si l'on en croît les taux d'ouvertures et de clics de l'emailing de bienvenue présentant la nouvelle collection, c'est un vrai succès !
Pour prolonger sa PopExperience, Emma reçoit immédiatement son ticket de caisse par email ainsi qu'un questionnaire de satisfaction.
13:32
Maintenant que Laura a activé ces nouveaux contacts, elle souhaiterait en savoir plus sur leurs attentes et leurs préférences.
Elle décide donc de programmer un email trigger, déclenché une semaine après la date de leur 1 achat, leur proposant de répondre à un questionnaire rapide.
Grâce à cette nouvelle campagne, Laura espère enrichir sa connaissance client mais surtout faire de ces nouveaux clients des clients fidèles très rapidement.
Le coupon enregistré dans le mobile wallet de ses clients deviendra, une fois le questionnaire rempli, une carte privilège regroupant les points de fidélité du client et les actus de la marque.
er
09:13
Brownies
Macaron
Paris-Brest
05
1992
Valider
Merci !
Vous avez un nouvel email !
09:16
En remplissant le formulaire, Emma gagne des points de fidélité et recevra sa pâtisserie préférée pour son anniversaire.
Laura est ravie de permettre à ses clients de dématérialiser leur carte de fidélité dans leur mobile wallet !
Elle a pris soin de créer un programme qui allie fidélité transactionnelle et fidélité relationnelle.
Elle récompense ainsi ses clients à la fois pour leurs achats mais également pour toutes leurs interactions avec la marque, comme le remplissage d’un formulaire ou la visite du site e-commerce.
Laura décide de proposer à ses meilleurs clients de devenir ambassadeurs de la marque via son tout nouveau programme de parrainage client digital.
Elle prépare un email automatique qui sera déclenché lorsqu'un client atteindra le seuil de points requis.
Quand le client devient client fidèle.
Fidélisation Quand le client devient client fidèle.
Grâce à toutes ses interactions CRM et sociales avec PopHat, Emma se voit offrir la possibilité de devenir marraine de PopHat.
Quand le client fidèle devient ambassadeur.
C'est par ici que ça se passe
Emma ADORE PopHat ! Elle décide donc de partager son bon de parrainage par email avec son meilleur ami, Léo.
leo@mail.com
Envoyer le message
Bien envoyé !
Engagement Quand le client fidèle devient ambassadeur.
Laura espère que son programme de parrainage va lui permettre de recruter de nouveaux clients et de réaliser des ventes additionnelles.
Pour distinguer les nouveaux clients intégrant sa base de données suite à cette campagne, elle les regroupe automatiquement dans un segment de son CRM.
En utilisant son code filleul, Léo permet à Emma de profiter d’un coupon à utiliser lors de son prochain achat. Emma s’apprête à faire des folies !
Elle prépare une campagne automatique pour leur souhaiter la bienvenue dans la communauté PopHat.
Suivant
Laura analyse les résultats de ses dernières campagnes et remarque que tous les indicateurs sont au vert !
+19%
de conversion
Les campagnes autour de la nouvelle collection ont bien mieux converti : 19 % de plus que la précédente pour une marge de 999 999 €.
Le programme de fidélité HappyPop enregistre une hausse de membres de 24 % et une fréquence d'achat 2 fois supérieure chez les membres vs. les non-membres.
de clients membres
+24%
Le panier moyen de ses clients fidèles a été multiplié par 2.
panier moyen
x2
Chaque parrain lui a permis de recruter 1,5 filleul.
filleul
+1,5
Votre levier de croissance le plus puissant est votre client lui-même.
Activez, automatisez et personnalisez vos messages sur l’ensemble des canaux pour accélérer le cycle de vie du client.
Avec Splio, activez, fidélisez et animez votre base de données pour accroître la valeur de chaque client jusqu’à le transformer en ambassadeur.
Créez et gérez des programmes de fidélité transactionnels et relationnels en scorant interactions et transactions.
Recrutez de nouveaux clients et boostez vos ventes avec les programmes de parrainage.
Faites du mobile un canal d’embasement et d’engagement au cœur du mobile de vos clients.
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